Gestión de conflictos y mediación

Profesionales con interés en gestionar y optimizar las relaciones humanas en entornos laborales. 

• Acercar herramientas y recursos de gestión de conflictos a la organización.
• Proporcionar instrumentos que mejoren la comunicación interpersonal.
• Conocer técnicas de resolución alternativa de conflictos y mediación.
• Asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de trabajo.

1. Resolución de conflictos en las organizaciones

• El conflicto: Confusiones habituales.
• Fuentes y naturaleza del conflicto
• Tipos de conflictos
• El Iceberg del conflicto
• La Pirámide PIN: Posiciones, intereses y necesidades
• El impacto de los conflictos interpersonales en las organizaciones
• Proceso y evolución de los conflictos
• Prevención, análisis y solución
• Negociación, mediación y establecimiento de acuerdos

2. Autocontrol emocional

• Gestión de las emociones ante una situación de conflicto
• “Secuestro emocional”: Prevenir el enfado.
• Claves de la comunicación emocional
  •  Rebatir objeciones con argumentos emocionales
  • La subjetividad
  • Los verbos emocionales

3. Comunicación “el alma máter”

• Introducción y conceptos clave.
• ¿Qué debemos transmitir?
• Conciencia del “estilo de mi comunicación” 
• Aliados y enemigos de la comunicación
  • Las barreras comunicativas
  • Empatía, escucha activa y feedback.
  • La asertividad: Cómo desarrollarla en el entorno laboral
  • Técnicas y estrategias asertivas.

No sé si me explico... Potenciemos una comunicación fluida y positiva

• Comunicación efectiva y afectiva.
•  Influencia positiva. 

La metodología que llevamos a cabo potencia una participación activa de todos lo asistentes.