Habilidades de comunicación

• Personal con responsabilidad en dirección de grupos en las áreas de producción de la empresa.
• Mandos implicados, o que se implicarán en el futuro, directa o indirectamente en la ejecución de proyectos de mejora continua en el ámbito de las operaciones.

• Adquirir la habilidad y conocer los sistemas subjetivos de comunicación.
• Entender el mensaje por todos los medios de comunicación.
• Transmitir el mensaje de forma correcta y consiguiendo la máxima comprensión del receptor.
• Identificar y manejar la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicar de forma congruente el mensaje e identificar las incongruencias.

1. El proceso de comunicación

• La comunicación interpersonal.
• Tipo de comunicaciones.
• La comunicación eficaz.

2. Análisis de la comunicación

• Comunicación estratégica.
• Canales e información.
• Adaptación de mensajes.

3. Psicología del interlocutor

• Claves de la empatía.
• Lenguaje positivo.
• Razón y emoción.
• Las emociones básicas.

4. Cómo corregir actuaciones erróneas y cómo reconocer el trabajo bien hecho

• La actitud asertiva.
• Neutralizar comportamientos agresivos.
• Formular opiniones y críticas correctamente.
• Prevención de conflictos.

5. Dificultades ante el oyente

• Barreras de la comunicación.
• Conseguir la atención.
• La expresión oral y escrita.
• Otras dificultades en la comunicación.

6. Escucha activa

• El funcionamiento de la escucha.
• Tiempo libre mental.
• Desarrollar la habilidad de escuchar.

7. Comunicación no verbal

Esta formación no tiene ningún coste para los participantes y es 100% subvencionada por el Consorci per a la Formació Continua de Catalunya y el Servicio Público de Ocupación Estatal, que forma parte del plan de formación concedido a AEBALL.