Gestión de conflictos y mediación
12 h
Profesionales con interés en gestionar y optimizar las relaciones humanas en entornos laborales.
Objetivos generales
- Acercar herramientas y recursos de gestión de conflictos a la organización.
- Proporcionar instrumentos que mejoren la comunicación interpersonal.
- Conocer técnicas de resolución alternativa de conflictos y mediación.
- Asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de trabajo.
Programa
1. Resolución de conflictos en las organizaciones
- El conflicto: Confusiones habituales.
- Fuentes y naturaleza del conflicto
- Tipos de conflictos
- El Iceberg del conflicto
- La Pirámide PIN: Posiciones, intereses y necesidades
- El impacto de los conflictos interpersonales en las organizaciones
- Proceso y evolución de los conflictos
- Prevención, análisis y solución
- Negociación, mediación y establecimiento de acuerdos
2. Autocontrol emocional
- Gestión de las emociones ante una situación de conflicto
- “Secuestro emocional”: Prevenir el enfado.
- Claves de la comunicación emocional
- Rebatir objeciones con argumentos emocionales
- La subjetividad
- Los verbos emocionales
3. Comunicación “el alma máter”
- Introducción y conceptos clave.
- ¿Qué debemos transmitir?
- Conciencia del “estilo de mi comunicación”
- Aliados y enemigos de la comunicación
- Las barreras comunicativas
- Empatía, escucha activa y feedback.
- La asertividad: Cómo desarrollarla en el entorno laboral
- Técnicas y estrategias asertivas.
No sé si me explico... Potenciemos una comunicación fluida y positiva
- Comunicación efectiva y afectiva.
- Influencia positiva.
Metodología
La metodología que llevamos a cabo potencia una participación activa de todos lo asistentes.
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Curso abierto
Aula Virtual
12 h
11, 13 y 18 de diciembre
De 16:00 horas a 20:00 horas
CAMPUS CEAM | www.campus-ceam.es
Montse Soriano
Orientadora socio-laboral. Consultora de formación y Coach. Experta en formación en el desarrollo de habilidades directivas, habilidades personales, y de gestión de los RR. HH.
Precio no socio: 265€
Precio socio: 220€