Gestión de costes de la no-calidad

La implantación de la calidad supone unos costes que deben afrontarse, mientras que otros deben evitarse. Es por ello que en relación a los costes globales o totales de la calidad hay que diferenciar claramente dos tipos: costes de calidad y costes de "no calidad". Los costes de calidad se pueden considerar como costes producidos por la obtención de la calidad. Los costes de "no calidad" se consideran aquellos derivados de la falta o ausencia de calidad, de la no conformidad o no cumplimiento de las necesidades de los clientes o, simplemente de no alcanzar los niveles de calidad requeridos. Reducir los costes de la "no calidad" es clave para conseguir ser más competitivos.

Ingenieros y profesionales de perfil técnico que desarrollen su carrera profesional en el ámbito de las operaciones, dentro de las áreas de Calidad, Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Producción o Mejora Continua.

Dar a conocer los principios básicos que supone integrar la cultura de la calidad en la empresa, asumiendo una concepción moderna del término “calidad”, orientándose a la satisfacción del cliente y profundizando en la gestión y reducción de los costes de la no calidad.

1. Principio básico de calidad

2. Relación entre calidad y eficiencia

3. Cuatro pilares de la gestión de la calidad

4. Costes de la calidad y de la no calidad

5. Análisis de costes de calidad

6. Herramientas de mejora

La formación teórica se complementará con el desarrollo de ejercicios prácticos.