Sensibilización hacia la calidad y la mejora continua

• Directivos.
• Mandos Intermedios.
• En general, personal que vaya a participar en la implantación de algún tipo de proyecto asociado a la gestión de la calidad.

• Dotar a los participantes de los instrumentos y conocimientos básicos sobre la gestión de la calidad y la calidad total.
• Evaluar la utilidad y la importancia de las diferentes herramientas y recursos disponibles para gestionar con calidad proyectos, procesos, etc.

1. Introducción y conceptos fundamentales

• El enfoque de la calidad.
• Los principios de la gestión de la calidad.
• El desarrollo del concepto de calidad en el tiempo:
  • Inspección, control, aseguramiento, gestión de la calidad total.
  • La relación cliente proveedor (las dos caras de la relación).

2. La Dirección en la gestión de la calidad

• Roles de la Dirección.
• Habilidades directivas.
• El proceso de Dirección.

3. Gestión de la Calidad

• Enfoque hacia el cliente.
• La mejora continua.
• Planificación de la calidad.
• Gestión de procesos.
• Calidad del diseño.
• Gestión de datos e indicadores.
• Herramientas de la calidad.
• Estándares de la calidad.
• La excelencia en la gestión empresarial.

4. Las personas como recurso esencial de la calidad en la empresa

• Estructura organizativa y gestión de los recursos humanos.
• Liderazgo estratégico de la calidad.
• Dinámica de grupos y trabajo en equipo.