T.Q.M. Motivación para la calidad. Equipos de mejora continua y sus herramientas

A todo el personal que participa en los procesos para la mejora continua de la organización.

• Dar las guías que permitan establecer cómo se puede aumentar la productividad y competitividad de la empresa, aplicando estos sistemas.
• Reafirmar la cultura empresarial en la calidad.
• Proporcionar los conocimientos y dar las herramientas necesarias.

1. Mejora de la calidad. Su necesidad

• Enfoque en la productividad.
• ¿Qué es la calidad?
• A mayor calidad, menor coste.
• Eliminación del despilfarro crónico.
• Liderazgo en calidad.

2. La estrategia de mejora de la calidad

• Lanzamiento del programa de calidad total.
• El proceso de mejora continúa.

3. Resolución de problemas

• Identificación de las oportunidades de mejora.
• Priorización y selección de problemas.
• Definición del problema.
• Análisis de las causas del problema.
• Recopilación de soluciones.
• Selección de la mejor solución.
• Puesta en práctica de la mejor solución.
• Evaluación de la mejora.
• Control al nuevo nivel.

4. Implicación participativa

• ¿Qué es la implicación participativa?
• Áreas de toma de decisión.
• Guía general para la implicación.
• ¿Cuándo debe implicarse a las personas?
• ¿A quién debe implicarse?$* Tipos de toma de decisión.
• El papel del líder.
• El proceso de entrenamiento.
• Liderazgo del grupo.
• El papel del facilitador.
• Trabajo en equipo.

5. Herramientas de mejora

• Flujograma.
• Tormenta de ideas.
• Técnica grupo nominal.
• Análisis de causa y efecto.
• Impacto y cambio.
• Análisis de campo de fuerza.
• Diagrama de Pareto.
• Histogramas y gráficos de control.
• Las nuevas herramientas.