Gestión de las relaciones con clientes (CRM - Customer Relationship Management)

Ingenieros y profesionales de perfil técnico que desarrollen su carrera profesional en el ámbito de las operaciones, dentro de las áreas de Supply Chain, Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Producción o Mejora Continua, que deseen desarrollar sus competencias profesionales relacionadas con el Diseño y Optimización de Procesos Industriales.

• Conocer los aspectos básicos de la calidad del servicio, producto y de la satisfacción del cliente.
• Conocer y capacitar a los asistentes para aplicar los indicadores de evaluación de la satisfacción del cliente.

1. Marketing, Comercial y Customer Service

2. Fijación de precios

3. El Cliente como objetivo

4. KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño)